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瑞士vs土耳其直播|外围投注呼叫中心

详细介绍

 

                                                            GSCC呼叫中心系统技术介绍

                                                                     呼叫中心系统

                                                                   GSCC呼叫中心系统

呼叫中心系统采用多媒体交换机做为硬件支撑,具瑞士vs土耳其直播|外围投注高密度、统一媒体处理能力、高可靠设计的特性。维护、扩展灵活方便。

ISX1000型多媒体交换机方案特点:

l  交换机的品质,接近板卡型呼叫中心成本,更灵活容量选择;

l  支持多种坐席:远端IP坐席、模拟坐席、外线坐席;支持主流IP话机;单机支持8E1 240路中继接入、168线SIP接入,120个本地坐席,168VOIP远程坐席。(注:120本地座席和168VoIP座席不能同时达到最大值);

l  内置1:1 DSP语音资源,录放音无需外挂板卡;

l  多种ACD智能排队机制;

l  多媒体接入:PSTN传统电话、手机、传真、VOIP接入、3G视频、短信、电邮、Internet多种应用接入;

l  布网灵活:集中式、集中分布式呼叫中心灵活部署;

l  支持数字、模拟中继、VOIP接入;

l  支持多信令:PRISS7SIP等;

l  支持3G视频应用; 

                                                               产品结构逻辑图

                                                                                          

                                                                                                   产品特性

l  支持多种开发语言,包括VC/VB/Delphi/CB/PB/Java/C#/ASP

l  真正VISIO风格的流程设计器;

l  支持任意数量的IVR流程;

l  内置数据库中间件,同时访问SQLSERVERORACLESYBASE等多个异构数据库;

l  支持SOCKETWEBSERVICE等通信接口与其它系统对接。

l  CTI引擎主机与语言控制逻辑分离

l  大容量座席支持?梢蕴峁1000座席的在线并发。

l  支持远程VOIP座席;VOIP座席功能和本地座席完全相同;终端通话瑞士vs土耳其直播|外围投注支持VOIP内置软终端、第3方软终端、VOIP话机、VOIP网关;使用座席内置VOIP软终端时,无需第3方终端软件或VOIP话机,用声卡作为终端瑞士vs土耳其直播|外围投注。

l  ACD支持多种负荷分担的排队规则;支持首接责任制规则;支持技能组溢出排队;

l  ACD技能分组

l  支持SS7PRI ISDNSIP、模拟中继、H324M 3G视频等多种接入。

                                                                 系统扩展能力

l  交换机系统(松下TDE600型电话交换机):

l  系统支持单机8E1240路)数字中继+1000坐席。

l  最大支持4机堆叠(可实现负载平衡和冗余模式),可实现1000个坐席。

 

                                                                      系统架构

(集中式坐席)

IP分布式坐席)

 呼叫中心系统硬件构成

iSX系列智能多媒体交换机,CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、传真服务器。

                                

 

ISX系列智能多媒体交换机

CTIIVR服务器

 

CTI服务器

CTI中间件作为呼叫中心系统的核心?椋院艚兄行南低车慕ㄉ杵鸬骄僮闱嶂氐淖饔茫饕鹗縱s土耳其直播|外围投注以下功能:

l  采用通用服务器,服务器内无需第三方的语音板卡瑞士vs土耳其直播|外围投注;

l  连接电话交换系统和计算机系统,传递两系统之间的消息和指令;

l  整合IVR服务器;提供IVR交互语音应答控制,无需外挂IVR服务器;

l  提供呼入/呼出、转移、三方、挂起/恢复、强插、强拆等基本话务功能,提供人工座席签入/签出、状态变更功能;

l  提供ACD(自动话务分配)功能,提供多媒体智能路由功能,可提供路由策略包括顺序分配、均衡话务分配、座席技能分配、最长空闲分配、基于业务分配、基于客户分配等其他自定义的分配方式;

本方案采用多媒体统一服务的呼叫中心中间件,支持最新的IP PBX融合通信系统,使小型呼叫中心也可以享受到以前只瑞士vs土耳其直播|外围投注大型呼叫中心才具备的系统功能,满足企业对CTI技术日新月异的需求,为企业提供强大、稳定、高性价比的CTI平台。

服务器的配置与系统外线、座席容量瑞士vs土耳其直播|外围投注关,参考配置如下:

序号

外线数

座席数

CTI服务器配置

1

120线

100座席

至强双核2.0G,内存2G

2

300线

200座席

至强42.6G,内存3G

3

500线

500座席

至强43.0G,内存4G

2.1.5.2 数据库服务器

 

数据库服务器

数据库服务器主要用于存储呼叫中心的各种日志记录、座席资料和其它所需数据。数据库服务器采用通用服务器。

2.1.5.3 录音文件服务器

录音文件服务器

录音瑞士vs土耳其直播|外围投注对系统与客户的通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理,实现全程录音及调听。利用录音瑞士vs土耳其直播|外围投注后,系统能够进行谈话信息整理,班长和质检人员能够浏览和调听系统的通话,作为服务质量监督检查的依据。

采用通用服务器,服务器内无需第三方的语音板卡瑞士vs土耳其直播|外围投注;

录音文件格式为WAV

服务器的配置与每天通话次数和时长瑞士vs土耳其直播|外围投注关,参考配置如下:(计算方法参见:5.6节)

                                                                       呼叫中心系统软件构成

系统软件构成主要是金鳞通讯IPSC多媒体联络中心平台,集成CTI服务(CTI Server)、交互式语音应答服务(IVR Server)、排队路由服务(ACD Server)、录音服务(Record Server)、报表服务(Report Server)、实时统计服务(RTS Server)、外呼服务(OutBound Server)、短信服务(Sms Server )、E1

                                                      与传统交换机方案的对比优势

比较项目

传统交换机方案

IPSC交换机方案

SS7信令

外置瑞士vs土耳其直播|外围投注、价格高、占用额外中继

内置、一体、更简洁

中继

大容量、单口价格高

30路到3万路、单口价格低

语音资源(IVR资源)

额外需要一套板卡瑞士vs土耳其直播|外围投注,占用额外中继。

内置、一体

座席录音

额外需要一套录音系统。价格高、可靠性差。

内置

会议功能

外置、成本高

内置、免费

坐席容量

大容量

大容量

CTI-LINK

必须、昂贵

内置、免费

模拟接口

内置

1000型内置、4000型外置、选择灵活

IP功能

小容量、成本高

大容量、内置

实施工程周期

漫长,1-6个月

快速,3-8

维护

需厂家专业维护,收费

用户可自行维护、免费

占用场地

主机只瑞士vs土耳其直播|外围投注1U

整体稳定性

单机容量

2000外线、300座席以上

4000外线、300座席以上

使用范围

适用于50座席以上的大容量系统。

适用于30座席以上的大容量系统。

整体建设费用

昂贵

性价比最高,低廉的价格,超越传统交换机的品质

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